Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle behandelingen die je bij GLOSSHOUSE boekt en voor alle bestellingen die je plaatst in de shop op glosshouse.nl. Door een afspraak te maken of een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie wij zijn

GLOSSHOUSE
Baanstraat 30, 1621 HT Hoorn
E-mail: info@glosshouse.nl
Telefoon / WhatsApp: 06 - 83 99 87 87
KvK: 37156353

2. Afspraken en behandelingen

• Een afspraak maak je via de website, per telefoon of via WhatsApp. Je ontvangt een bevestiging per e-mail; daarmee is de afspraak definitief.
• De prijzen op de prijslijst zijn inclusief btw. De uiteindelijke prijs kan afwijken als tijdens de behandeling blijkt dat extra werk nodig is, bijvoorbeeld bij het verwijderen van een oude gellak of nagelverlenging. Dit bespreken we altijd vooraf met je.
• Kun je niet komen? Laat het uiterlijk 24 uur van tevoren weten, dan verzetten we de afspraak kosteloos.
• Kom je meer dan 15 minuten te laat, dan kan het zijn dat we de behandeling moeten inkorten of verzetten, omdat de volgende klant anders moet wachten.
• Heb je een allergie, huidaandoening, een verwonding aan je handen of nagels, of ben je zwanger? Meld dit vooraf, zodat we de behandeling daarop kunnen afstemmen of, als dat verstandiger is, kunnen uitstellen.
• We werken met professionele producten en hygiënisch gereinigd materiaal. Op gellak en nagelverlenging geven we een garantie van 7 dagen: laat een nagel binnen die periode los, dan herstellen we die kosteloos. De garantie geldt niet bij schade door eigen toedoen, zoals stoten, pulken of het zelf verwijderen van het product.

3. Bestellen in de shop

• Alle prijzen in de shop zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten bedragen € 4,95 per bestelling; vanaf € 60 verzenden we gratis binnen Nederland.
• Een bestelling is definitief zodra je betaling is ontvangen. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling.
• Betalen kan met iDEAL, creditcard of PayPal. De betaling wordt veilig afgehandeld door onze betaalprovider Mollie; wij zien geen bank- of kaartgegevens.
• Is een product na je bestelling toch niet leverbaar, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en storten we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
• Kennelijke vergissingen of typefouten in prijzen binden ons niet.

4. Levering

• We verzenden binnen twee werkdagen na ontvangst van je betaling, met PostNL of een vergelijkbare bezorgdienst. De bezorgtijd bedraagt daarna doorgaans één tot drie werkdagen. Uiterlijk 30 dagen na je bestelling heb je je pakket ontvangen; lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.
• We verzenden alleen binnen Nederland. Woon je in Hoorn of omgeving, dan kun je je bestelling ook afhalen; neem daarvoor even contact op.
• Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of ontbreekt er iets, laat het ons dan binnen 7 dagen weten, dan lossen we het op.

5. Bedenktijd en retourneren

• Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgave van redenen ontbinden. Laat het ons weten via info@glosshouse.nl of WhatsApp; je mag daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
• Stuur het product daarna binnen 14 dagen aan ons terug, ongebruikt en zo veel mogelijk in de originele verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• Handcrèmes, oliën en zeep zijn hygiënische producten: zodra de verzegeling of verpakking is geopend, kunnen ze om hygiënische redenen niet meer geretourneerd worden. Ongeopend retourneren kan wel.
• We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, zodra we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als bij je bestelling.

6. Garantie en klachten

• Op alle producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
• Heb je een klacht over een product of behandeling? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@glosshouse.nl of WhatsApp. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument je geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Aansprakelijkheid

We voeren onze behandelingen met zorg en vakkennis uit. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven over allergieën, medicijngebruik of je gezondheid, of door verkeerd gebruik van producten. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende behandeling of bestelling. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

8. Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

9. Overig

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met GLOSSHOUSE is Nederlands recht van toepassing. We kunnen deze voorwaarden aanpassen; de meest recente versie staat altijd op deze pagina en geldt voor nieuwe afspraken en bestellingen.